Question 1

¿Cómo busco una propiedad en Busco Propiedad?

Accepted Answer

Es muy sencillo: desde la página principal usa la barra de búsqueda para escribir la ciudad, municipio o zona que te interesa. Luego aplica los filtros disponibles: tipo de operación (venta o alquiler), tipo de inmueble, rango de precio en USD, número de habitaciones y baños, y más. No necesitas crear una cuenta para buscar y ver las fichas completas de cada propiedad. Si quieres guardar favoritos o recibir alertas, solo regístrate gratis como Buscador .

Question 2

¿Qué filtros tiene la búsqueda?

Accepted Answer

Puedes filtrar por: Tipo de operación: venta, alquiler o ambas Tipo de inmueble: apartamento, casa, local, oficina, terreno, entre otros Precio en USD: rango mínimo y máximo Habitaciones y baños Zona o urbanización específica Agente verificado: muestra solo propiedades de agentes con badge KYC activo Los precios siempre se muestran en USD y también en Bolívares como referencia, calculados con la tasa oficial del BCV del día.

Question 3

¿Cómo funcionan las alertas de propiedades?

Accepted Answer

Las alertas te avisan automáticamente cuando aparece una propiedad nueva que coincide con lo que buscas. Puedes configurar el porcentaje mínimo de coincidencia ( % de match ) para recibir solo los resultados más relevantes para ti. Para activar alertas necesitas una cuenta de Buscador gratuita. Las notificaciones llegan por correo electrónico y, si lo autorizas, también por WhatsApp, que es el canal más confiable dado el contexto venezolano.

Question 4

¿Cómo guardo propiedades en favoritos?

Accepted Answer

Dentro de cualquier ficha de propiedad verás el ícono de corazón. Haz clic y la propiedad quedará guardada en tu lista de favoritos, accesible desde tu perfil en cualquier momento. Esta función está disponible solo para usuarios registrados como Buscador . El registro es gratuito y toma menos de 2 minutos.

Question 5

¿Cómo me comunico con el agente de una propiedad?

Accepted Answer

Desde la ficha de cada propiedad encontrarás el botón "Enviar mensaje" . Al hacer clic se abre la conversación directamente dentro de la plataforma, donde puedes escribirle al agente de forma segura y con todo el historial guardado. También verás un acceso directo a WhatsApp si el agente lo tiene habilitado. Recomendamos usar el chat de la plataforma para que quede trazabilidad de tu consulta, especialmente si tienes algún inconveniente después.

Question 6

¿Puedo agendar una visita desde la plataforma?

Accepted Answer

Sí. Dentro de la ficha de la propiedad encontrarás la opción "Agendar visita" . Selecciona una fecha y hora disponible y el agente recibirá tu solicitud de inmediato para confirmarla. Recibirás una confirmación por correo y, de estar habilitado, por WhatsApp. Si el agente no responde en 24 horas, escríbenos a soporte@buscopropiedad.com y te ayudamos.

Question 7

¿Los precios están en dólares o en bolívares?

Accepted Answer

Todos los precios se publican principalmente en USD (dólares) , que es como funciona el mercado inmobiliario en Venezuela hoy en día. La plataforma también muestra el equivalente en Bolívares como referencia, calculado con la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) , que se actualiza cada hora. Esto significa que el monto en Bs. es solo orientativo y puede variar día a día. Para cualquier negociación, el precio en USD es el que vale.

Question 8

¿Qué significa que un agente tenga el badge de verificado?

Accepted Answer

El badge de agente verificado indica que ese agente pasó por nuestro proceso de verificación KYC (Know Your Customer): confirmamos su identidad con documentos reales y validamos que es una persona de carne y hueso operando en el mercado. En Venezuela el fraude inmobiliario es un problema real. Buscar propiedades de agentes verificados reduce significativamente el riesgo de toparte con listados falsos o personas de mala fe. Puedes filtrar la búsqueda para ver solo propiedades de agentes verificados.

Question 9

¿Cómo publico una propiedad?

Accepted Answer

Ingresa a tu panel de agente, ve a "Mis Propiedades" y haz clic en "Nueva Propiedad" . Completa la información: tipo de inmueble, ubicación, precio en USD, características, descripción y fotos. Cuantos más detalles incluyas, más visitas recibirá tu listado. Para publicar necesitas tener un plan activo . Si tu plan ya llegó al límite de publicaciones activas, el sistema te avisará y podrás actualizar tu plan desde el mismo panel.

Question 10

¿Cuánto cuesta publicar como agente?

Accepted Answer

Publicar como agente es gratis y sin límite de propiedades. Empiezas desde Publicar : eliges «Agente», activas tu plan en un paso y ya puedes cargar tus propiedades. Pronto llegará el plan Destacado , para que tus avisos aparezcan en las primeras posiciones. Te avisaremos cuando esté disponible; tu plan gratis sigue funcionando igual.

Question 11

¿Qué es el proceso KYC y por qué debo hacerlo?

Accepted Answer

KYC significa Know Your Customer (Conoce a tu Cliente). Es nuestro proceso de verificación de identidad para agentes: confirmamos que eres quien dices ser mediante documentos oficiales. Al completarlo, obtienes el badge de agente verificado visible en tu perfil y en todos tus listados. En el mercado venezolano, donde la desconfianza es alta, este badge tiene valor económico real: los buscadores filtran activamente por agentes verificados, por lo que tendrás más leads y cierres . Somos la primera plataforma en Venezuela en ofrecer verificación KYC de agentes.

Question 12

¿Cómo inicio mi verificación KYC?

Accepted Answer

Desde tu panel de agente, ve a "Mi Perfil" → "Verificación KYC" y sigue los pasos indicados. Deberás cargar una foto de tu cédula de identidad vigente y una selfie de verificación. El proceso es 100% digital. Nuestro equipo revisa la solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles . Si necesitas el badge con urgencia, escríbenos por WhatsApp al +58 424-875-1144 en horario de atención.

Question 13

¿Cómo pago mi plan con Zelle?

Accepted Answer

Desde la sección "Planes" en tu panel, selecciona el plan que quieres y elige Zelle como método de pago. Se generará una orden con el monto exacto en USD y el correo o número de Zelle al que debes enviar el pago. Una vez realizada la transferencia, sube el comprobante en la misma pantalla. Nuestro equipo de finanzas lo revisa y activa tu plan normalmente en menos de 2 horas hábiles . Guarda siempre tu comprobante.

Question 14

¿Puedo pagar mi plan con pago móvil?

Accepted Answer

Sí. Al seleccionar pago móvil como método, el sistema calcula el equivalente en Bolívares usando la tasa oficial del BCV del día y te muestra los datos del destinatario (banco, teléfono y RIF). Realiza la transferencia desde tu app bancaria y luego sube el comprobante. Ten en cuenta que el tipo de cambio se fija al momento de generar la orden. Si la tasa cambia antes de que realices el pago, puede que necesites generar una nueva orden. Ante cualquier duda, escríbenos a soporte@buscopropiedad.com .

Question 15

¿Qué información me dan los analytics de mis listados?

Accepted Answer

En la sección "Analytics" de tu panel puedes ver, por cada propiedad publicada: número de vistas, cuántas personas la guardaron en favoritos, cuántos mensajes generó y desde qué zonas geográficas llegan los interesados. Esta información te ayuda a entender qué propiedades tienen más demanda, ajustar precios y priorizar tus esfuerzos de seguimiento. Los datos se actualizan en tiempo real.

Question 16

¿Cuál es la diferencia entre el plan de Agente y el de Inmobiliaria?

Accepted Answer

El rol de Inmobiliaria está diseñado para constructoras y promotores que manejan proyectos con múltiples unidades (por ejemplo, un edificio residencial con 40 apartamentos). Permite publicar proyectos completos con tipologías, plantas y disponibilidad por unidad. El rol de Agencia , en cambio, es para equipos de agentes que listan propiedades individuales de terceros. Si eres una constructora que vende sus propios desarrollos, el plan de Inmobiliaria es el indicado. Si tienes dudas, escríbenos y te orientamos.

Question 17

¿Cómo publico un proyecto inmobiliario?

Accepted Answer

Desde tu panel de Inmobiliaria, ve a "Proyectos" → "Nuevo Proyecto" . Completa la información general del desarrollo: nombre, ubicación, descripción, amenidades, fecha estimada de entrega y materiales de marketing (fotos, renders, planos). Luego agrega las tipologías disponibles (por ejemplo: apartamento 2H/2B, penthouse, local comercial) con sus precios en USD, metrajes y número de unidades disponibles. Cada tipología puede tener su propia galería de imágenes.

Question 18

¿Qué son las tipologías y cómo las gestiono?

Accepted Answer

Las tipologías son los tipos de unidades que existen dentro de un proyecto. Por ejemplo, en un edificio puedes tener: estudio de 45m², apartamento 2H/1B de 80m² y apartamento 3H/2B de 120m². Desde el panel puedes crear, editar y actualizar la disponibilidad de cada tipología en tiempo real. Cuando una unidad se vende o reserva, actualiza el conteo para que los interesados siempre vean información precisa. Esto genera más confianza y reduce consultas repetitivas.

Question 19

¿Puedo asignar vendedores a mis proyectos?

Accepted Answer

Sí. Desde tu dashboard puedes invitar a los miembros de tu equipo comercial como vendedores asociados al proyecto. Cada vendedor recibe los leads que le asignes y puede gestionar sus conversaciones de forma independiente, pero tú mantienes la visibilidad total desde el dashboard consolidado . Así tienes control sobre qué leads atiende cada persona y puedes medir el rendimiento individual de tu equipo.

Question 20

¿Cómo llegan los leads de mi proyecto y cómo los gestiono?

Accepted Answer

Cuando alguien muestra interés en una tipología de tu proyecto (envía un mensaje, solicita información o agenda una visita), el lead aparece en tu bandeja de leads en tiempo real. Verás el nombre, la tipología de interés, el mensaje y la fecha. Puedes asignar el lead a un vendedor específico, cambiar su estatus (nuevo, en seguimiento, cerrado) y agregar notas internas. Toda la comunicación queda registrada en la plataforma para trazabilidad.

Question 21

¿Cuánto cuesta el plan para inmobiliarias?

Accepted Answer

Hoy el plan de inmobiliaria es gratis . Te das de alta desde Publicar eligiendo «Inmobiliaria», completas los datos de tu empresa en el panel y publicas proyectos y propiedades. Si necesitas algo a tu medida, escríbenos a soporte@buscopropiedad.com .

Question 22

¿Las inmobiliarias también deben pasar por verificación?

Accepted Answer

Sí. Las inmobiliarias pasan por un proceso de verificación similar al KYC de agentes, pero a nivel de empresa: validamos el RIF, documentos de constitución y los datos del representante legal. Al completarlo, tu perfil de inmobiliaria aparece con el badge de verificado . Esto es especialmente importante para proyectos en preventa, donde los compradores depositan confianza —y a veces dinero— antes de que la obra esté lista. La verificación es un diferenciador clave para cerrar ventas.

Question 23

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Accepted Answer

Aceptamos dos métodos de pago: Zelle: transferencia en USD directamente desde tu cuenta bancaria en EE.UU. Pago móvil: transferencia en Bolívares desde cualquier banco venezolano, calculada a la tasa oficial del BCV del día en que generas la orden. No procesamos tarjetas de crédito/débito internacionales ni criptomonedas por el momento. Si tienes alguna situación especial de pago, escríbenos a soporte@buscopropiedad.com .

Question 24

¿Cómo realizo un pago con Zelle paso a paso?

Accepted Answer

Desde la sección "Planes" de tu panel, selecciona el plan deseado y elige Zelle . El sistema generará una orden con el monto exacto en USD y el correo de Zelle al que debes enviar el pago. Realiza la transferencia desde tu app bancaria usando ese correo Vuelve a la plataforma y sube el captura o comprobante del pago Nuestro equipo lo verifica y activa tu plan en menos de 2 horas hábiles Asegúrate de enviar exactamente el monto indicado. Pagos con montos distintos pueden generar demoras en la activación.

Question 25

¿Qué tasa de cambio usan para el pago móvil?

Accepted Answer

Usamos la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento en que generas la orden de pago. Verás el monto exacto en Bolívares calculado automáticamente antes de confirmar. La orden de pago tiene una vigencia de 2 horas . Si no realizas el pago en ese tiempo, la tasa puede cambiar y necesitarás generar una nueva orden. Esto es para protegerte de variaciones bruscas del tipo de cambio.

Question 26

¿Cómo subo mi comprobante de pago?

Accepted Answer

Después de realizar tu transferencia (por Zelle o pago móvil), regresa a la sección "Mis Pagos" en tu panel. Busca la orden pendiente y haz clic en "Subir comprobante" . Puedes cargar una imagen (JPG, PNG) o PDF del comprobante. Guarda siempre una copia de tu comprobante hasta que nuestro equipo confirme la activación. Si hay algún problema con la validación, te contactaremos por correo.

Question 27

¿Cuánto tarda en activarse mi plan después de pagar?

Accepted Answer

Una vez que subas el comprobante, nuestro equipo lo revisa en horario hábil (Lunes a Viernes, 9am–6pm VET) . El tiempo promedio de activación es de 1 a 2 horas dentro del horario de atención. Si realizas el pago fuera del horario (noches, fines de semana o feriados), tu plan se activará el siguiente día hábil a primera hora. Si tienes urgencia, escríbenos por WhatsApp al +58 424-875-1144 .

Question 28

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde "Mi Plan" → "Cancelar suscripción" en tu panel. La cancelación detiene la renovación automática, pero tu plan seguirá activo hasta el final del período ya pagado. Si necesitas ayuda con la cancelación, escríbenos a soporte@buscopropiedad.com indicando tu correo registrado y el motivo, así podemos mejorar el servicio.

Question 29

¿Puedo solicitar un reembolso?

Accepted Answer

Evaluamos las solicitudes de reembolso caso por caso. Como regla general, no procesamos reembolsos por períodos ya transcurridos ni por cambio de opinión una vez activado el plan. Sí consideramos reembolsos en casos de: Error técnico comprobable de nuestra parte Cobro duplicado accidental Activación incorrecta del plan Para solicitar un reembolso, escríbenos a soporte@buscopropiedad.com con el número de tu orden de pago y el detalle de la situación. Respondemos en máximo 3 días hábiles.

Question 30

¿Dónde veo el historial de mis pagos?

Accepted Answer

Ingresa a tu panel y ve a "Mi Plan" → "Historial de Pagos" . Ahí verás todas tus órdenes con fecha, monto, método de pago y estatus (pendiente, verificado o rechazado). Si notas alguna inconsistencia en tu historial, contáctanos de inmediato a soporte@buscopropiedad.com con el detalle.

Question 31

¿Cómo me registro en Busco Propiedad?

Accepted Answer

Haz clic en "Registrarse" en la esquina superior derecha. Elige tu tipo de cuenta: Buscador (si quieres buscar propiedades, gratuito) o Agente / Agencia / Inmobiliaria (si quieres publicar). Completa el formulario con tu nombre, correo electrónico y una contraseña segura. Recibirás un correo de confirmación. Haz clic en el enlace para verificar tu dirección y listo, tu cuenta queda activa de inmediato.

Question 32

No recibe el correo de verificación, ¿qué hago?

Accepted Answer

Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado : a veces los correos automáticos caen ahí. Si tampoco está, inicia sesión con tu correo y contraseña y desde el banner de aviso haz clic en "Reenviar correo de verificación" . Si el problema persiste, escríbenos a soporte@buscopropiedad.com desde el correo que usaste al registrarte y lo resolvemos manualmente.

Question 33

¿Cómo cambio mi contraseña?

Accepted Answer

Si estás logueado, ve a "Mi Perfil" → "Seguridad" → "Cambiar contraseña" . Ingresa tu contraseña actual y luego la nueva dos veces para confirmar. Si olvidaste tu contraseña y no puedes entrar, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión. Te enviaremos un enlace de recuperación al correo registrado. El enlace expira en 30 minutos.

Question 34

¿Cómo actualizo mis datos personales o de contacto?

Accepted Answer

Ve a "Mi Perfil" → "Editar perfil" . Desde ahí puedes actualizar tu nombre, número de teléfono venezolano ( +58 XXX-XXX-XXXX ), foto de perfil y descripción profesional (en el caso de agentes). Si necesitas cambiar el correo electrónico de tu cuenta, escríbenos a soporte@buscopropiedad.com desde el correo actual registrado por razones de seguridad.

Question 35

¿Cómo protejo mi cuenta de accesos no autorizados?

Accepted Answer

Te recomendamos: Usar una contraseña única para Busco Propiedad, de al menos 8 caracteres con letras y números No compartir tu contraseña con nadie, ni siquiera con el equipo de soporte (nunca te la pediremos) Cerrar sesión si usas un dispositivo compartido Revisar periódicamente los accesos a tu cuenta desde Configuración → Sesiones activas Si sospechas que alguien accedió a tu cuenta sin autorización, cambia tu contraseña de inmediato y contáctanos en soporte@buscopropiedad.com .

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